Centre de Support
Technique IPTV
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Guide Ultime de Dépannage IPTV
Découvrez nos solutions pas-à-pas pour les problèmes les plus courants rencontrés sur les abonnements IPTV et les applications comme IPTV Smarters Pro.
Mise en mémoire tampon (Buffering)
Le buffering IPTV se produit lorsque votre connexion locale n'est pas assez rapide pour télécharger le flux vidéo en temps réel. Solutions :
- Privilégiez le réseau filaire : Branchez un câble Ethernet (RJ45).
- Vérifiez votre bande passante : La résolution 4K nécessite au moins 25 Mbps.
- Redémarrez vos équipements : Débranchez votre box Internet et votre TV.
Erreur "Invalid Details" / Connexion
L'erreur d'identification sur l'application signifie que la liaison avec notre serveur est refusée ou introuvable.
- Contrôlez vos Xtream Codes : L'URL du serveur, le Username et le Password sont sensibles aux majuscules. Attention aux espaces ajoutés par erreur.
- Blocage FAI/VPN : Certains fournisseurs internet bloquent les flux. Activez un VPN pour tester.
Écran Noir ou Pas de Son
Si la chaîne se lance, que la barre tourne, mais que vous n'avez pas d'image ou de son, c'est un problème de codec vidéo.
Solution IPTV Smarters Pro : Allez dans Paramètres > Paramètres du Lecteur. Changez l'option de "Hardware Decoder" à "Software Decoder" (ou l'inverse). Sauvegardez et redémarrez.
Guide TV (EPG) Vide ou Décalé
L'EPG affiche les programmes à venir. S'il indique "No Information" :
- Actualisation manuelle : Cliquez sur l'icône "Refresh EPG" dans l'application.
- Décalage horaire : Si les heures sont fausses, réglez le fuseau horaire de votre Smart TV ou modifiez l'"EPG Timeshift" dans l'application.